Omni.CallSystem

Omni.CallSystem — модуль приёма и обработки сигналов от кнопок, панелей и прочего оборудования (извещателей) вызова персонала или подачи тревоги. Система находит применение на промышленных и медицинских объектах. Например, позволяет пациентам вызывать персонал с помощью тревожных кнопок из палат (палатная сигнализация), мест общего пользования, кабинок физиотерапии, а также с помощью носимого устройства (браслет пациента).

Для подачи вызова могут использоваться как проводные, так и беспроводные (передающие по радиоканалу) извещатели.

Приложение регистрирует каждое событие, определяет адресный источник и мгновенно направляет уведомления ответственным сотрудникам через мобильный клиент, SMS, email или корпоративные мессенджеры.

Уникальная особенность системы – централизованная архитектура. Программное обеспечение фиксирует время поступления и закрытия вызова, позволяет устанавливать и контролировать соблюдение нормативов по времени обработки вызова, эскалировать вызов, отображать статистику по обработке вызовов в рамках всей организации.

Пульт обработки вызовов может быть настроен на любом компьютере или на специальной интерактивной панели (терминале). Возможно использование виджета вызовов, который компактно отображается на экране рабочего компьютера персонала и не мешает работе. Кроме этого, сотрудник, независимо от своего места нахождения, может получить сообщение о вызове в мессенджере или специальном мобильном приложении для персонала. Предусмотрена возможность назначения зоны ответственности сотрудников и время их нахождения на дежурстве.

Система хранит статистику по обработке всех вызовов, позволяет легко построить отчеты для руководителя. Указанные возможности системы позволяет контролировать и улучшать процесс обработки вызовов.